Jochen Haas Personal- und Karriereberatung

Dipl.-Ing. Training für Vertrieb und Management

Stellenangebot	Leiter Servicedesk (m/w/d)
Arbeitgeber	deutscher Softwareanbieter mit internationaler Präsenz, Lösungen für Finanzwesen und Prozessmanagement im Gesundheitswesen wie auch bei Kommunen, öffentlichen Verwaltungen und sozialen Einrichtungen.
Vergütung	n.V., attraktives Gehaltspaket plus PKW
Office	Koblenz, optional 2 Tage home-office
Stellenbeschreibung	Organisation und Management des Servicedesks für das gesamte Software-Produktportfolio des Unternehmens mit ca. 2.500 Kunden: - Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des standortübergreifenden Teams mit rund 30 Mitarbeiter*innen - entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit - erstellen Reports und Analysen zur Überwachung der Leistung und Auslastung des Kundensupportteams - organisieren Qualifikation und Know-how der Mitarbeiter - bauen das Wissensmanagement weiter aus und automatisieren den Support (z.B. mit Chat-Bots) Sie berichten direkt an die Geschäftsführung.
Erfahrungen und Kenntnisse	Sie haben erste Führungserfahrungen und entwickeln Ihre Mitarbeiter*innen partnerschaftlich in virtuellen Teams. Ebenso zeichnen Sie sich aus durch eine serviceorientierte Arbeitsweise und überzeugende Kommunikation.
Ausbildung	Studium mit IT-Bezug wie Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbares.
Persönliche Stärken	Natürliche Führungsautorität mit gut strukturierter Arbeitsweise, klarer Kommunikation und Teamgeist.
Kontakt	Senden Sie Ihre Bewerbung bitte mit deutschem CV an jobs [at] haas-consult.de ersetzen Sie [at] durch das @ Zeichen . mit Hinweis auf ref-no. 209 Leiter Servicedesk Für weitere Informationen steht Herr Jochen Haas, tel. 0170 - 964 3915, gerne zu Ihrer Verfügung.

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